同程網吳志祥：專業服務是發展的根基

昨天，同程網舉辦了八周年慶運動會。每年夏天以運動會的形式紀念周年慶已經成為同程網的傳統，而同程網創始人、CEO吳志祥每年在周年慶運動會上參加1500米長跑也已成為一種慣例。

　　“實際上，同程有很多和運動會類似的活動，比如每年冬天的全員拉練活動，這也是同程人拼搏向上精神的一種體現吧”，面對外界的好奇，吳志祥這樣解釋道。在溝通過程中，筆者強烈地感受到，吳志祥和他背后的同程團隊非常有韌勁兒，“冷靜而有毅力”應該是對他們精神面貌最為準確的概括。同程網從成立至今一直專注于在線旅游，從B2B到B2C，客戶第一、專業服務一直是他們堅持的核心理念。

　　當前，隨著大量資本的涌入和互聯網巨頭的進入，國內在線旅游行業多少有點浮躁。有人希望憑借巨額投資“一步登天”，有人想背靠巨量用戶“一統江湖”，很多人在尋找成功的“捷徑”。“旅游是一個服務密集型的行業，只有用心做好服務，游客才會信賴你，你的根基才會牢固”，吳志祥這樣評價同程網過去八年來的堅持和執著。吳志祥的話與前段時間攜程CEO范敏回應“去攜大戰”的觀點有幾分神似，他們都認為做旅游(線上和線下)就是做服務，服務做不好就沒有持續發展的可能。

　　“做B2B業務的時候，我們的目標就是要做全國最大、最專業的旅游B2B企業，用了六年多的時間，我們基本上實現了這個目標，現在全國的旅行社很少有不知道同程網的”，吳志祥自豪地回憶道。事實上，同程網近兩年在B2C領域能夠快速發力并占有一席之地，六年多的行業資源和經驗積累是重要的保障。在同程網實現戰略轉變的過程中，之前的旅游企業會員多數選擇繼續與同程網合作，也正是看中同程團隊的專注和專業。

　　縱觀當前整個在線旅游行業，搶奪行業機會的參與者大致可分為“投機型”和“奮斗型”兩種，前者如網易、淘寶和騰訊，后者如攜程、同程和途牛。“投機型”的參與者擁有較多外圍資源，而“奮斗型”的則積累了較多的專業資源，二者孰優孰劣還有待時間的檢驗。